Politikverdrossenheit und negative Grundeinstellung gegenüber der öffentlichen Verwaltung ist weit verbreitet. Es muss eine neue Verwaltungskonzeption geschaffen werden, welche die Kommunikation zwischen Bürgern und Verwaltung verbessert und mehr Bürgerfreundlichkeit und Bürgerorientierung beinhaltet.

 Kernelemente der Verwaltungskonzeption:

• Verwaltungsleitbild

• Maßnahmenkatalog

• Verwaltungsmanagement

Um Image und Ansehen von staatlichen und kommunalen Institutionen bei den Bürgern zu verbessern, müssen die Verwaltungen in moderne Dienstleistungsbetriebe mit eigenem Verwaltungsmarketing umgebaut werden.

Die Umstrukturierung der Verwaltung in einen effizienten Dienstleistungsbetrieb erfordert zunächst eine Analyse dessen, was Mitarbeiter und Bürger wirklich wollen. Deshalb muss dem Umstrukturierungsprozess eine Grundsatzuntersuchung vorausgehen, die einerseits auf einer internen Mitarbeiterbefragung basiert, andererseits eine repräsentative Befragung der Bürger beinhaltet und die Stärken und Schwächen der Verwaltung offen legt. 

Zur Verhinderung von Blockaden und zum Aufbrechen von verkrusteten Strukturen ist dabei eine seriöse und neutrale Institution als durchführende Instanz absolute Voraussetzung.