Die Anforderungen der Bürger im Gesundheitswesen unterliegen heute ähnlichen Mechanismen und „Spielregeln“ wie in der freien Wirtschaft. Unsere Umfragen lassen hier in vielen Bereichen die Forderung nach mehr Patientenorientierung und Patientenfreundlichkeit erkennen. Diese Forderung entspricht im normalen Wirtschaftsleben der Forderung nach mehr Kundenorientierung von Unternehmen. 

Wir analysieren die Wünsche, Anforderungen und Images von Patienten und Umfeld der Gesundheitsträger, aber auch die Anforderungen aller Beteiligten in der Kommunikation der einzelnen Gesundheitsträger untereinander.